top of page
INDUSTRI
FÖRNYBAR
ENERGI
Solar Choice upptäckte betydande förbättringar i effektivitet och resursanvändning genom att implementera automatisering inom sina kundprocesser och CRM-hantering. Genom att optimera sina arbetsflöden kunde företaget effektivt minska manuella uppgifter och frigöra resurser för att fokusera på strategiska initiativ och kundinteraktioner av högre värde.
Bakgrund
Med huvudsäte i Stockholm, grundades Solar Choice år 2020 med en tydlig vision att främja övergången till grön energi i Norden. Bolaget har framgångsrikt anpassat sig till den snabbt växande marknaden genom att utvidga sin verksamhet från småskaliga villainstallationer till betydande projekt inom mark- och lantbrukssektorn. Denna strategiska skalning har bidragit till att möta regionens växande behov av hållbara energilösningar. Genom en kombination av expertis och innovation strävar de fortsättningsvis att vara en ledande aktör inom den gröna energisektorn i partnerskap med den danska energijätten - YellowTec.
Nyckelresultat
1
Bättre kundupplevelse
Genom att förse kunderna med uppdateringar om deras position i processen och vad som skulle komma härnäst, ökades känslan av trygghet hos kunderna.
2
Tidsbesparing
Systemet minskade behovet av repetitiva arbetsuppgifter och överbelastning av samtal för kundtjänstchefen genom att automatisera och effektivisera processerna av att skriva mail.
3
Förbättrad arbetsflödeshantering
Varje anställd blev snabbt informerad när en kund hamnade på deras bord och vilka specifika åtgärder som krävdes, vilket ledde till ökad effektivitet och en mer strukturerad arbetsprocess.
Deras utmaningar
I en snabbt expanderande marknad blev tidsfaktorn en avgörande betydelse och leverans av korrekt och rättidig support till kunder var av yttersta vikt. Denna krävande uppgift resulterade i ett högt antal e-postutskick dagligen och stor belastning av telefonsamtal, nödvändiga för att hålla kunderna informerade om framsteg i installationsprocessen samt status för inlämnade blanketter.
Trots ansträngningar riskerade vissa kunder att falla mellan stolarna till följd av CRM-systemets begränsade kapacitet att tillgodose deras specifika behov för kundresan.
"Vi uppskattar Aitovo's förmåga att förstå sig på våra behov och verkställa lösningar. Deras dedikation till kvalitet och deras förmåga att anpassa sig till förändrade krav har gjort dem till en ovärderlig partner för vår verksamhet."
Tashina Zakrisson
Head of Customer Experience and Journey
Vår lösning
För att effektivt bemöta denna utmaning, tog Aitovo initiativ till att utveckla en sofistikerad e-posthanteringslösning. Genom denna integrerade plattform kunde varje e-postmeddelande till automatiseras och skickas i exakt rätt tidpunkt, med hänsyn tagen till kundens specifika position och status inom CRM-systemet. Detta gav kunden en ärlig och transparent live-uppdatering på vart dem är i installationsprocessen.
För att främja effektivitet och tydlighet i arbetsflödet för samtliga anställda, introducerades en en funktion som genererade notifikationer som tydligt angav när en specifik kund överlämnades till en anställd, vilket möjliggjorde en snabb identifiering och hantering av de relaterade arbetsuppgifterna. Därigenom kunde varje medarbetare effektivt rikta in sig på att tillhandahålla den önskade supporten och upprätthålla en hög standard av service gentemot sina tilldelade kunder.
Vårt inflytande
De snabba och påtagliga resultat som uppnåddes tillsammans med den tidsbesparing som systemet medförde blev snart uppenbara. Kunden erfor en förstärkt känsla av trygghet genom ökad insyn i processen och förståelse för kommande steg.
Denna förbättrade kommunikation underlättade även för kundtjänstchefen genom att minska behovet av repetitiva arbetsuppgifter samt att varje individ inom företaget informerades när en kund tilldelades dem och vilka specifika åtgärder som skulle vidtas, uppnåddes en ökad effektivitet och en förbättrad nivå av kundservice.
Fler kundberättelser.
ONESTEP CONSULTING
Läs Onestep Consulting's historia
Rower App implementerar AI-algoritmer för en personligt anpassad användarupplevelse
ONESTEP CONSULTING
Läs Onestep Consulting's historia
Onestep Consulting automatiserade sina mail-
utskick för snabbare nykundsanskaffning
ONESTEP CONSULTING
Läs Onestep Consulting's historia
Den danska energijätten förbättrar kundupplevelsen med automatisering av leads.
bottom of page